MS 365 - Abonnement nicht bekannt, jedoch Abbuchung i.H.v. 69 EUR

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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater

Es scheint mir, dass Sie weitere Hilfe bei der Abrechnung & Abonnement-Probleme benötigen, also lassen Sie mich Sie auf den richtigen Kanal verweisen. In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie sich direkt an das Billing & Subscription Support-Team wenden, um die beste Hilfe zu erhalten.

Leider bin ich als Community Advisor (Nicht-Microsoft-Mitarbeiter) nur regelmäßige Forum-Nutzer wie Sie, daher habe ich keinen Zugriff auf Ihr Konto oder ich bin dazu berechtigt, daher kann ich Ihren Abonnement-Plan nicht kündigen oder ich kann Ihnen eine Rückerstattung senden.

Also besuchen Sie bitte diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

Bitte besuchen Sie den obigen Link und klicken Sie stattdessen auf "Kontaktsupport im Browser". > geben Sie "Agent" ein > wählen Sie die Option "Office & Microsoft 365 (home)" aus der Produktlistenoption > Abrechnung auswählen > Jetzt haben Sie Optionen, entweder einen kostenlosen Rückrufdienst anzufordern oder mit dem Abrechnungssupport-Team zu chatten.

Haftungsausschluss:

Dies ist ein Peer-to-Peer-Support-Forum. Ich bin Nicht-Microsoft-Mitarbeiter. Meistens sind alle hier Benutzer, die anderen Benutzern helfen.

Herzliche Grüße

Guten Morgen Sabrina,
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<br />Hiermit die Kontakte der Kollegen vom Abrechnung Support, die für Lizenzen zuständig sind und dir weiterhelfen können:
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<br />For Germany, support is provided in German and English, Monday-Friday, 9:00 AM - 5:00 PM.
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<br />Toll-free: 0800 589 2332
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<br />Local: 069 380 789 508
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<br />For Austria, support is provided in German and English, Monday-Friday, 9:00 AM - 5:00 PM.
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<br />Toll-free: 0800 080 650
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<br />For Switzerland, support is provided in French, German, Italian and English, Monday-Friday, 9am-5pm.
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<br />Toll-free: 0800 000 300
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<br />Local: 022 76 141 14
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<br />Freue mich auf Deine Rückmeldung
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<br />Mit freundlichen Grüßen,
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<br />Wolf Fabian Spohr
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<br />Microsoft Office 365 Business Support
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<br />Bitte markieren Sie diese Antwort als ‚überprüft‘, wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können. Die Teilnehmer, die die meisten Antworten zur Verfügung stellen, erhalten ein ‚Antwort-Abzeichen‘.
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Ich hab seit einem Jahr das Problem, dass MS hier immer wieder 69 EUR oder 7 EUR abbucht. Erst habe ich es mit einem Anruf probiert, da hat mir eine wie ich fand unhöfliche Dame mit osteuropäischem Akzent erzählen wollen, dass meine EC-Karte gehackt wurde, danach meinte sie, meine Familie wäre an allem schuld, die hätten Zugriff auf mein Konto gehabt. Am Ende hat sie wohl selber gemerkt, dass in meinem MS Konto gar keine Bankverbindung hinterlegt ist und hat sich erweichen lassen, der Sache mal nachzugehen. Man hat auch ein MS Konto gefunden, welches meine Kontodaten nutzt, aber auf eine Antwort auf meine immer wieder gestellte Frage, was MS konkret unternimmt, um einem erneuten Einzug vorzubeugen, hab ich bis heute noch keine Antwort.
<br />Ich habe so viel hin und her geschrieben, mein Eindruck ist, dass MS das überhaupt nicht interessiert. Der Vorgang wurde dann nachdem ich auf Social Media die Sache thematisiert habe nach Deutschland übertragen, wo mir eine eher anonyme Dame die ihren Nachname offenbar nicht verraten wollte am Ende mitgeteilt hat, dass man da nichts machen kann und die im Endeffekt immer weiter abbuchen. Ich habe mehrfach MS aufgefordert diese Abbuchungen zu unterlassen, aber nein, SEPA Regeln interessieren hier offenbar nicht, es wird immer weiter ohne SEPA Einzugsermächtigung abgebucht. Aber man hat mir immer wieder den Ratschlag gegeben, ich solle das doch mit meiner Bank klären und nicht mit Microsoft. Und immer wieder habe ich hingewiesen, der Auslöser für die Lastschrift ist Microsoft und nicht meine Bank, aber nein, ich solle das mit meiner Bank klären, dass war so die Standard-Aussage.
<br />Ich empfinde das einfach nur als Frechheit, dass man nicht respektiert, dass ich es verbiete von meinem Konto abzubuchen und dazu noch, dass man mich an meine Bank verweist, statt selber mal vor der eigenen Haustüre zu kehren. Naja am Ende habe ich der Dame aus München geschrieben, noch eine Abbuchung dann wird alles gesammelt zur Strafanzeige gebracht und das habe ich nun auch getan, als man erneut gegen meinen Willen das Konto belastet hat. Das befremdliche ist für mich persönlich, dass man sich nicht einmal entschuldigt, geschweige mir das Gefühl gibt, man will den Umstand aufklären und zukünftig verhindern.
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Guten Morgen!

Du musst in jedem Fall ein Abonnement abschliessen und auch ein MS-Konto einrichten.

Die Home & Student-Version ist auf einem iPad nicht installierbar, nur Office 365 Personal (demnächst Microsoft 365 Single).

Das Jahresabo ist ab und zu bei diversen Online- Anbietern für ca. 45 Euro zu bekommen, bei MS direkt kostet es derzeit 69 Euro.

Hallo,

also unter Account-Übersicht Microsoft kann ich sehen, dass mein Abo gekündigt ist (zum 01.01.2016). Es gibt einen Link, mit dem ich es verlängern kann.

Dann würde ich aber 10 EUR / Monat oder 99 EUR / Jahr bezahlen.

Im Office-Programm (Word, Excel, Outlook, usw.) kann ich aber eine Lizenz eintragen / kaufen. Muss ich dann dort die Lizenzschlüssel für die 69 EUR / Jahr Version hinterlegen und im https://account.microsoft.com/services wird es dann als neue Version angezeigt?

Danke für die Antwort bislang.

Gruß