Microsoft Office 2016 Professional Plus-Installation hängt sofort

TobiasBade · 27. Januar 2019

Hallo,

ich habe Windows 7 und das Officepaket 2016 Professional Plus.

Habe mir eine IMG-Datei auf einer DVD erzeugt, da online nichts ging. Aber mit der DVD das selbe Verhalten: starte ich die Setup kommt die Grafik von Office "wir sind gleich fertig", jedoch kommt nach einer halben Sekunde dieses akustische Fehlersignal (kurzes dedimm, was man kennt), was auf einen Fehler hindeutet. Die Grafik "gleich fertig" bleibt aber, sodass man Hoffnung schöpft. Nach 5 Stunden Wartezeit passiert aber immer noch nichts... ich habe das Gefühl, dass irgendwas die Installation blockiert... keine Ahnung was...

Thomas Löwe

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich gehe davon aus, dass die vorherige Installation des Drittprogramms und dort durchgeführte Änderungen an der Windows-Registrierung den Fehler verursachen.

Deinstalliere das vormals installierte Drittprogramm vollständig:

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlname=How-to-uninstall-AVG

Stelle sicher, dass alle durch das Drittprogramm vorgenommenen Änderungen rückgängig gemacht werden, frage hierzu den Hersteller.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

TobiasBade

Hallo Thomas, danke für deine Nachricht.

Leider passiert nach wie vor das gleiche. Sowohl bei der Installation über den Microsoft-Link als auch über die IMG-DVD kommt der Fehlerton und dann passiert nichts mehr. Man hört auch akustisch, dass die DVD aufhört zu rotieren... weiter als bis zu dieser
Grafik komme ich nicht...

Thomas Löwe

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei der Firma, wo der Bezug im Microsof Home Use Program erfolgte, bist du noch beschäftigt?

Welche Drittprogramme waren installiert? Wie wurden diese deinstalliert?

TobiasBade

Hallo Thomas, ich danke dir nochmal für deine schnelle und kompetente Hilfe, denn jetzt funktioniert alles.

Ich weiß zwar nicht, was die Installation blockierte, aber vermutlich irgendwelche Altlasten wie TuneUp oder so.

In meinen Programmen fand ich aber nichts dergleichen und dein Tipp, den Hersteller, also AVG zu fragen, war mir zu umständlich bzw. das schien mir unlösbar...

also entschloss ich mich für eine Systemwiederherstellung meines PCs über den Vaio Recovery Wizard.

Jetzt hat die Installation sehr gut geklappt und ich konnte schon Excel, Outlook & Co. einrichten und nutzen.

Also danke nochmal an dich. Alles Gute weiterhin.

P.s.: ich hatte ja online-Chat-Kontakt (der mir die IMG gab) und telefonischen Kontakt (der mir sagte, das Problem läge an meinem fehlerhaften HUP und ich solle meinen Arbeitgeber kontaktieren) von Microsoft.

Gerade der telefonische Support war an Wartezeit und Sinnlosigkeit nicht zu überbieten. Zudem war ja offensichtlich dessen Aussage schlichtweg falsch. ich verstehe nicht, wieso Microsoft sowas anbietet...

Thomas Löwe

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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