Installation von Microsoft 365 auf neuem PC funktioniert nicht.

DominikWic · 13. November 2021

Hallo,Ich habe mir einen neuen PC gekauft und habe jetzt das Problem, dass ich Office 365 nicht auf diesem installieren kann obwohl ich ein aktiviertes 1-Jahresabo habe. Bei Office 365 führt das ja auch dazu, dass ich es nicht einmal herunterladen kann, da mir angezeigt wird ",dass mein Product key bereits verwendet wurde". Das stimmt ja auch. Es sollte aber möglich sein, die Lizenz von einem Gerät auf ein neues zu übertragen. In Foren habe ich lediglich den Hinweis gefunden Office auf meinem alten Rechner zu deinstallieren. Dies hat jedoch nicht geholfen. Zudem kann ich unter office.com mei

DominikWic

Hallo Dave,
 Zwar habe ich noch Zugriff auf meinen alten Computer, jedoch habe ich Office 365 dort deinstalliert, da ich diesen Hinweis in einem anderen Forum gelesen habe. Ich kann aber zu fast 100 % sagen, dass ich kein anderes Microsoft-Konto verwendet habe, um Office 365 zu aktivieren.

ThomasLST

Hallo Dominik,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Sollte dein Abonnement deinem Microsoft Konto nicht zugeordnet sein, wurde dieses einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.
 Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
 Gebe dort Kontakt ein.
 Wähle Support kontaktieren aus.
 Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
 Wähle unter Kategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus. Halte den Produkt-Key (eToken) bereit.
 Gehe auf Bestätigen.
 Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus. Der Chat steht tagsüber zu den Geschäftszeiten zur Verfügung.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

DaveM121

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Hallo Dominik,

Okay, wenn Sie dieses Office-Abonnement in Ihrem Konto nicht sehen können, müssen Sie sich an den 3rd-Party-Verkäufer wenden oder den Microsoft-Support anrufen, um herauszufinden, mit welchem Microsoft-Konto diese Lizenz verknüpft war, dieses Forum ist nur ein Benutzer-zu-Benutzer-Forum, wir haben keinen Zugriff auf Microsoft-Konten.

DaveM121

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Hallo Dominik,

Es ist sehr seltsam, dass das Abonnement nicht in Ihrem Microsoft-Konto aufgeführt ist, haben Sie noch Zugriff auf den alten PC, wenn ja, öffnen Sie Word, dann gehen Sie zu Datei - Konto, auf dieser Seite, wird die E-Mail-Adresse, mit der die Lizenz verknüpft ist, dort angezeigt?

ThomasLST

Hallo Dominik,
 
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