"Ihre Lizenz ist nicht Original"

Tim94245 · 11. Mai 2021

Guten Tag,Ich habe mir vor ein paar Monaten auf ihrer Website ein Office 365 Paket gekauft.Dieses zahle ich auch seither ohne Probleme.Allerdings ist nun seit einigen Wochen ein Popup in Word zu sehen, welches folgendes beschreibt: "Ihre Lizenz ist nicht original, und Sie sind möglicherweise das Opfer einer Softwarefälschung. Vermeiden Sie Unterbrechungen, und bewahren Sie ihre Dateien noch heute in Sicherheit mit originalem Office."Daneben finde ich einen Knopf, welcher mich zu der Microsoft Store Seite bringt. Wenn ich mich dort anmelde, zeigt er mir aber nur meinen vorhandenen Plan an und b

ThomasLST

Hallo Tim,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Tim94245

Hallo Thomas,
 Ich habe deine Schritte befolgt und die Online-Reperatur durchgeführt.
 Das Problem konnte dadurch zum Glück behoben werden und der Fehler taucht nicht länger auf.
 Auch wenn ich nicht ganz verstehen werde, wie das Problem zu Stande kam, geschweige denn gelöst wurde, möchte ich dir herzlich für deine Hilfe danken.
 Mit freundlichen Grüßen,
 Tim

ThomasLST

Hallo Tim,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 

 Starte den PC neu.
 Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Microsoft 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.
 Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.
 Starten die Office-Programme wieder fehlerfrei?

ThomasLST

Hallo Tim,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Sind oder waren auf deinem PC noch weitere Versionen von Microsoft Office installiert? Wenn, ja: Welche Programme?

Tim94245

Hallo ThomasLST,
 Weitere Versionen von Office selbst nicht, nein.
 Allerdings habe ich von dem Selben Office Paket folgende Programme installiert:
 - Word
 - Excel
 - PowerPoint
 - OneNote
 - Outlook
 - Access
 - Publischer
 Ich habe soweit einmal alle Programme nach dieser Fehlermeldung durchsucht und derzeit kann ich die Fehlermeldung nur in Word und PowerPoint finden.
 Alle anderen Programme weisen keine Anzeichen dieser Fehlermeldung auf.
 Ich hoffe das beantwortet deine Frage.
 Mit freundlichen Grüßen,
 Tim

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