Fehler beim Anmelden: "Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden …"

Tobias Kollmann · 4. November 2022

Ich erhalte beim Anmelden die Fehlermeldung, obwohl ich meine E-Mail-Adresse richtig angegeben habe. Ich habe alle Schritte befolgt, die zur Fehlerbehebung angegeben wurden - ohne Erfolg.Per Teams Desktop, in Outlook Desktop Mac funktionieren alle Dienste. Manchmal, durch einen workaround wie z.B. durch klicken auf Links, die direkt auf Sharepoint führen und dann eine Anmeldung anfordern, kann ich mich anmelden. Aber der direkte Login funktioniert nicht, egal, was ich tue. Dies ist ein inakzeptabler Zustand.

Tobias Kollmann

Dankeschön! Es wäre hilfreich, wenn dies so auch für Nutzer*innen klar erkennbar wäre!

Alexandar Petrov

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kannst du das Problem in einem Inkognito-Browserfenster reproduzieren, wenn du dich unter https://login.microsoftonline.com/ anmeldest?
Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Tobias Kollmann

Nein, bei einem Inkognito-Fenster funktioniert es mit dem og. Link.

Wenn ich allerdings auf microsoft.com rechts oben auf Anmelden klicke, komme ich auf https://login.live.com/ - hier funktioniert es weder im normalen Browserfenster noch im Inkognito-Fenster.
Beste Grüße,

Alexandar Petrov

Hallo Tobias,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Die Office 365 für Business Konten und die kostenlose private Microsoft Konten gehören zu unterschiedlichen Diensten und haben unterschiedlichen Servern, obwohl auf demselben Cloud Produkt basiert sind. Auf dem https://login.live.com kann sich man nur mit einem Microsoft Account anmelden. Man kann sein Office 365 für Business Konto unter https://login.microsoftonline.com/ oder unter https://portal.office.com/ anmelden.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Erdbeerkeks

Hallo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Ja, ich habe mich heute morgen bei Microsoft für die testversion 365 für Mac registriert, und daraufhin Office 2011 über meine Bestätigungsmail runtergeladen und auf dem Mac installiert.

Die typischen Symbole befinden sich auch unten im Dock.

Wenn ich dann z.B. Word öffne erscheint folgendes Fenster:

Willkommen bei Office:mac

1) Erworbenen Product Key eingeben

2) Mit bestehenden Office 365-Abonnement anmelden

3) Office 365 testen

Da ich mich ja angemeldet habe und das auch bei Microsoft in meinem Transaktions-Konto einsehbar ist. ist, bin ich auf "Mit einem bestehenden Abonnement anmelden" gegangen.

Dann erscheint das Fenster: geben sie eine Emailadresse zum Anmelden bei Office ein.

Nach Eingabe, wird das Microsoft-konto auch gefunden.

Aber nach darauffolgender Eingabe des Passwort, erscheint die oben genannte Meldung:

"Fehler beim Anmelden, da das Kennwort falsch oder der Benutzername nicht vorhanden ist"

Hi,

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