Einfach OneDrive Konto gesperrt und nun trotz bezahltem Office365 nun keinen Service mehr.

Hallo,
<br />ich habe jetzt alle Möglichkeiten (Links und Calls) durch und heute auf Drängen einer konkreten Antwort auch ein bekommen.
<br />"Ihre Beschwerde haben wir bearbeitet. Ihr Konto kann nicht mehr wiederhergestellt werden. Es wurde aufgrund eines Verstoßes gegen den Microsoft-Servicevertrag deaktiviert."
<br />Sonst gab es immer:
<br />"Ihr Konto ist aufgrund eines Verstoßes gegen den Microsoft-Servicevertrag nicht mehr verfügbar. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und der Integrität unserer Dienste."
<br />? Logisch hatte ich ja zuvor festgestellt, aber wie soll mir das helfen?
<br />Den genauen Grund weiß ich bis heute immer noch nicht. Könnte aber natürlich helfen nicht noch einmal in eine Fall zu treten. Abgesehen davon, sich bei unberechtigter Sperrung besser wehren zu können, eine Warnung vor einer Sperrung wäre definitiv aber noch hilfreicher.
<br />Würde man mir meine Verfehlung konkret beweisen/zeigen, wäre ich definitiv einsichtig, es wäre für mich verständlich und hätte noch nicht mal den Gedanken verschwendet, unter anderem hier im Forum zu schreiben. Sorry, aber da ich mir keiner Schuld bewusst bin, sehe ich hier einfach Willkür.
<br />Aus dieser Erfahrung kann ich nun für mich sagen, dass ein Microsoftkonto durch ein solche plötzliche nicht konkret nachvollziehbare Sperrung ein zu unterschätzendes Risiko enthält.
<br />Jetzt kann ich nur noch versuchen, ob ich meine abgebuchten 99€ wieder bekommen.
<br />Gruß und danke für die versuchte Hilfe
<br />Georg
<br />

Guten Tag,
<br />Hast Du Zugriff auf Offiice Online www.office.com
<br />Wenn ja hast Du dirt Zugriff aud OneDrive.
<br />Wellche Office 365 Lizenz hast Du erworben?
<br />Freue nich auf Deine Rückmeldung.
<br />Mit freundlichem Gruß
<br />Wolf Fabian Spohr
<br />Microsoft 365 Business Support
<br />

Hallo Georg,
<br />danke für deine Zusammenfassung der Sachlage. Du hast auch gefragt, ob Microsoft dir hier bestätigen könnte, dass dein bezahltes Konto verloren ist. Die Community ist zwar nicht dafür ausgelegt, die Inhaberschaft eines Kontos zu bestätigen. Wenn der in dieser Situation zuständige Support eine Entscheidung bezüglich der Sperre des Kontos getroffen hat, könnten wir in der Community keinen Einfluss darauf nehmen. Ich nehme aber an, du hast Zugriff auf ein zweites Microsoft-Konto. In dem Fall müsste ich dich bitten, dich an den Chat-Dienst zu wenden.
<br />Um den Chat-Dienst zu erreichen, klicke bitte zunächst hier und dann auf die Option, Support zu erhalten. Du kannst dein Anliegen dann kurz beschreiben – „Wie kann ich mein Konto freischalten lassen?“ sollte bei dem ersten Schritt reichen. Wenn der angezeigte Vorschlag deinem Problem nicht ganz entspricht, wähle die Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Nachdem du auf diese Option klickst, sollte sich ein anderes Fenster öffnen, während deine Anfrage bearbeitet wird. Nachdem du die Meldung bekommst, dass du unten mit einem Menschen sprechen kannst, wähle Office & Microsoft 365 Home aus dem Dropdown-Menü und anschließend das passende Unterthema, wie z. B. Konten und Abrechnung.
<br />Bitte entschuldige, dass es mir nicht möglich wäre, deinen Fall in der Community zu handhaben. Bei dem Chat-Dienst bist du in diesem Fall allerdings genauer beraten und diese Kontaktmöglichkeit sollte angeboten werden, indem du die obigen Schritte befolgst.
<br />Sollten Fragen zu anderen Microsoft-Produkten offen bleiben, kannst du uns gerne wieder kontaktieren.
<br />Mit freundlichen Grüßen
<br />Damian M.
<br />

Hallo Wolf Fabian,
<br />nein, alles was mit dem Konto verbunden ist, ist gesperrt.
<br />Microsoft 365 Family
<br />Gruß
<br />Georg
<br />

Hallo Georgi,

nochmals vielen Dank - so langsam nähern wir uns wohl dem KErn des Problems. Ich habe alle von Dir oben beschrieben Schritte gemacht.

Folgende Probleme habe ich noch: Wenn ich online auf OneDrive gehe, dann öffnet er onedrivepersonal auf meinem Rechner und nicht OneDrive for Business. OneDrive personal kann ich ja leider nicht vom Rechner entfernen, da es in Windows 10 direkt integriert
ist. Wenn ich dann OneDrive Personal schliesse und OneDrive for Business öffne funktioniert alles. Nur ist das alles nicht sehr komfortabel. Dazu habe ich in den Office Programmen auch immer meinen privaten OneDrive PErsonal als Speicher Möglichkeit angegeben,
was ich ebenfalls nicht möchte. Abgemeldet bin ich im OneDrive personal - die Anmeldeinfos habe ich ebenfalls wie oben von Dir beschrieben gelöscht.

Cortana: Ich habe im Office Admin Center nachgeschaut - Cortana ist für die Nutzung nicht gesperrt, ich kann mich aber mit meinem Office365 Geschäftskonto nicht anmelden. Was mich auch stutzig macht ist, dass wenn ich mich anmelden will ich auf "Microsoft
Konto" klicken muss und darunter nur Outlook.com, Live.com und MSN in der Subline stehen - da steht nichts von Office365 Konto...

Spielt bei der ganzen Thematik eigentlich eine Rolle, dass wir uns in der Firma an unserer lokalen Domäne anmelden?

VG