Account gehackt?

Ja die Nachricht habe ich auf mein Handy bekommen per SMS und nicht als Email. Und einen Tag darauf habe ich gleich reagiert da ich zu den Zeitpunkt keine Zeit hatte mich gleich darum zu kümmern, da ich in der Arbeit war. Und warum gehst du von dem Dienst
Outlook.com aus? Mein gehacktest Konto ist ein xBox Live Konto und dafür zahle ich monatlich. Genauso wie für mein Office 365. Wo sind denn die beiden Dienste kostenlos und da ich das monatlich zahle kann ich doch einen Support der mir helfen kann verlangen.

Also habe mit dem Kundenservice von Microsoft telefoniert. Es ist dabei nichts rausgekommen. Ich wurde zum Xbox Live Service weitergeleitet. Die Telfonverbindung war sehr schlecht, ich hatte sehr guten empfang also muss es auf der Gegenseite gewesen sein.
Ich hatte den Supportmitarbeiter sehr schlecht verstanden und so ist es auch gekommen das ich eine Stunde und 20 Minuten mit ihm telefoniert habe. Er konnte mir auch gar nicht helfen, sondern sagte mir dreimal ich soll doch auf Kennwort vergessen klicken und
die Schritte durchgehen. Und wenn das nicht geht, soll ich es doch mit dem Wiederherstellungsformular probieren, aber habe ich ja zuvor schon drei Stunden rum probiert. Das einzigste was er machen konnte war meine xbox Live Mitgliedschaft zu kündigen und die
Abbuchungen zurück zu buchen. Und per Email bekam ich das ich mir doch einfach ein neues Konto erstellen soll. Das finde ich aber doch nicht angebracht, weil ich dann mein aktuelles xbox Konto hinter mir lassen würde. Dann wäre alles weg, meine Gamescore Punkte
meine bisher im Store gekauften Spiele und einfach alles. Ich finde es einfach nur von Microsoft einen schlechten Support. Und die können mir telefonisch einfach nicht mein Konto zurücksetzten obwohl ich meine Identität bestätigen konnte, inklusive meiner
Bank -und Kreditdaten, Geburtsdatum, Wohnort, Geheimfrage, bisherige Passwörter, etc.. Was solle ich nun machen?

Hallo Emine Polat,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich würde Sie bitten, dringend einen Virenscan durchzuführen und danach Ihr Kennwort ändern.

Schauen Sie sich auch mal diesen Artikel an "Hilfe zum Outlook.com-Konto". Schauen Sie sich dort auch den Artikel über "Schützen
Sie Ihr Konto" an. Dort finden Sie Schritte wie Sie zum Beispiel die Zwei- Schritte- Überprüfung aktivieren können.

Leider können wir keine Einstellungen vornehmen das Sie keine Auslandsanmeldungen vornehmen können. Auch können wir die Emails nicht unwirksam machen.

Was Sie machen können ist, diese IP´s und Emails können Sie sich einmal ausdrucken und gehen Sie damit zur Polizei. Sie können dort eine Anzeige oder so vornehmen sodass Sie nicht dafür verantwortlich gemacht werden können, je nachdem was es für Emails sind.

Bei weiteren Fragen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Sarah

Hallo Jan,

willkommen in der Outlook.com Community. Entschuldigen Sie bitte, dass Sie länger auf eine Antwort warten mussten.

Ich verstehe, Ihr Konto ist gehackt und Sie konnten den Zugang nicht wiederherstellen. Haben Sie es geschaft oder benötigen Sie noch Hilfe?

Hier kennen wir uns mit Problemen, die mit dem Zugriff und Sicherheit der Konten zu tun haben, nicht aus und deswegen würde ich Sie bitten, den zuständigen Support zu kontaktieren:

Microsoft Konto Support (1:1 Support)

Die Kollegen kennen sich mit dieser Art von Fragen gut aus und werden Sie unterstützen können.

Sollten Sie noch irgendwelche Fragen zu Outlook.com haben, melden Sie sich bitte wieder bei uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugenia

Hallo,

willkommen in der Microsoft Community.

Sie sollten erwägen Ihre Kontakte über die Betrugsemails zu informieren, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Nicht das jemand naiv eine solche Rechnung bezahlt. Das wäre ja ärgerlich.

Schauen Sie auch in
diesem Artikel nach, um weitere nützliche Informationen zu gehackten Konten zu finden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen hiermit weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Uli